60DTK-KABGOR – Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Gorontalo, Jhon Rahman mengatakan, penggunaan sistem internasional ISO 9001:2015 di lingkungan Dukcapil tidak hanya sebatas meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.
Menurutnya, selain akselerasi pembagunan daerah menuju masyarakat madani -sebagai visi Kabupaten Gorontalo, penggunaan ISO ini juga untuk peningkatan kualitas mutu pelayanan, perbaikan koordinasi bawahan dan pimpinan, peningkatan kualitas SDM, memperbaiki pandangan masyarakat, hingga pengakuan di dunia internasional.
Baca juga : Kinerja PKK Dan Kepala Kelurahan Tilihuwa Mengecewakan, PKK Kabgor Turun Tangan
“Melalui penerapan Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015, maka mutu pelayanan administrasi Kependudukan dan Pencatatan dapat dicapai secara konsisten dan akan menjadi ukuran penilaian kehandalan sistem manajemen mutu bagi Dinas Dukcapil Kabupaten Gorontalo oleh pelanggan – pelanggannya,” kata Jhon Rahman usai menerima tim ISO 9001:2015, Rabu (19/06/2019).
“Intinya, keungulan Mutu ISO 9001:2015 mengatur dengan baik dan terukur pelayanan publik,” sambungnya.
Ia juga mengungkapkan, penerapan sistem ISO berstandar internasional tersebut juga memiliki keunggulan. Sebagai contoh, sejak tiga tahun ini Dukcapil Kabupaten Gorontalo menerapkan ISO 9001:2015, dokumentasi pelayanan sudah terdokumentasi ganda.
“Pada dasarnya dari tahun ke tahun tingkat evaluasinya sejak menerapkan ISO 9001:2015 lebih meningkat tingkat pelayanan publiknya. Karena dokumentasi pelayanan terdokumentasi ganda, yakni tersimpan ekternal dan internal,” tukasnya.
Sebelumnya, Jhon mengaku saat Dukcapil masih mengacu pada SOP, pelayanan kepada masyarakat masih belum maksimal. Karena itu, untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik mereka menerapkan Mutu ISO 9001:2015. (Andi/rls)
Sumber : Humas Pemkab Gorontal
